Assister le manager dans l'organisation et le suivi des activités. Encadrer l'équipe en l'absence du manager : répartir les tâches, motiver les collaborateurs et s'assurer du respect des procédures. Suivre les performances de l'équipe (objectifs, qualité du service, productivité). Gérer les commandes, les stocks Accueillir et accompagner les nouveaux employés en participant à leur intégration et à leur formation. Résoudre les problèmes du quotidien, qu'ils concernent les clients, les employés ou l'organisation. Participer à l'amélioration des résultats en proposant des solutions pour optimiser le fonctionnement du service. un bon sens de l'organisation ; des qualités de communication et de leadership ; la capacité à gérer les priorités et à résoudre les conflits ; un esprit d'équipe et un sens des responsabilités.