Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2 Savoir utiliser un PC Savoir taper au clavier Pré-requis fonctionnel Elocution et Orthographe correcte Descriptif de la mission : 1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP - PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS - RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER) 2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS - ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER) - TRAITEMENT DES INCIDENTS - SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES) - CLOTURE DES DOSSIERS 3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR - CONSIGNES DU CLIENT - CONSIGNES DU MANAGER SCC - CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES