A propos du Groupe Résidis : Le Groupe Résidis, spécialiste de l'hébergement solidaire, rassemble les sociétés Voyage Services Plus, agence réceptive spécialisée dans le tourisme, et Logely, acteur de référence de l'hébergement d'urgence. Nous proposons différents types d'accueils, adaptés à toutes typologies de publics. Nous portons des valeurs fortes ; celles de la solidarité, de l'engagement et de la responsabilité vis-à-vis des publics en situation de précarité hébergés. Notre engagement, "proposer des logements en autonomie et de qualité supérieure, adaptés aux publics hébergés. Nos infrastructures et les hébergements que nous mettons à dispositions se veulent de qualité, avec des appartements entièrement équipés, gérés par un personnel qualifié et formé, et également situés à des emplacements facilitant l'accès aux transports en commun, et aux commerces de proximité. Chiffres clés des activités du groupe : 21 résidences dont 17 résidences en Île-de-France et 4 résidences en région (PACA et Occitanie) 2 846 appartements autonomes totalement équipé 8 956 places d'hébergement mises à disposition des partenaires sociaux 110 partenaires hôteliers offrant 9 000 places d'hébergement supplémentaires au niveau national MISSION PRINCIPALE : - Assurer le contrôle qualité au sein des résidences et des hôtels partenaires pour garantir la conformité du niveau de qualité selon les chartes et contrats de partenariats - Être en charge de la médiation sociale au sein des résidences hôtelières MISSIONS DU POSTE ET RESPONSABILITES : - Définir les procédures de suivi des différents hôtels, rédiger un planning de contrôle et réaliser les audits mensuels - Assurer le suivi des évènements indésirables, de la satisfaction des clients/résidents, et être force de proposition sur d'autres indicateurs qualité - Réaliser le reporting auprès de l'équipe, de la Direction et des hôtels partenaires - Signaler les non-conformités, les attitudes non appropriées, les suspicions de maltraitance aux parties prenantes. - Coordonner si besoin l'intervention des organismes extérieurs - Suivre techniquement la mise en place de procédures qualité et la mise à jour des bases documentaires - Assurer une veille réglementaire sur le management de la qualité - Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (stratégie d'action, consignes,...) - Créer un lien avec les résidents et promouvoir les initiatives de réunions de conciliation - Créer un lien étroit avec les fournisseurs ainsi qu'avec les clients - Analyser la situation et les besoins des familles - Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit - Réaliser les réunions de conciliation - Veiller au bon renseignement de l'outil Track force afin de bien piloter nos indicateurs. Compétences techniques et comportementales - Réaliser l'ensemble des activités dans le respect des règles du système qualité de l'entreprise, du règlement intérieur, des règles de vie et du contrat de travail - Assurer une communication constante avec le reste du personnel, développer son écoute - Être le relais des objectifs et des valeurs de l'entreprise auprès des personnels encadrés - Participer ponctuellement à toute activité nécessaire pour l'entreprise - Proactivité et esprit d'équipe - Esprit d'analyse et rigueur. Relations fonctionnelles internes : - En relation avec les équipes Commerciales et Exploitation Relations fonctionnelles externes : - Relation avec les fournisseurs, partenaires, résidents et clients en lien avec l'activité