Descriptif du poste : Au sein du pôle accueil / courrier et dans le cadre du remplacement d'une absence pour maladie, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du service Mandataire à la protection des majeurs (MJPM), le traitement d'un volume important de courriers et les opérations de dématérialisation des documents reçus, ainsi que des tâches administratives. Vous êtes en charge notamment de : - Recevoir le public, l'accueillir dans sa demande et l'orienter dans des conditions apaisantes - Recevoir les appels entrants et les courriers électroniques de la part des personnes accompagnées ou des partenaires et les orienter - Accueillir les demandes et chercher, dans une posture de service, la réponse ou l'orientation adaptée - Apporter un premier niveau d'information aux personnes accompagnées à l'aide des informations contenues dans l'applicatif métier - Rendre compte des incidents - Procéder aux opérations d'enregistrement des documents dans le système de Gestion Électronique des Documents - Réaliser différentes tâches administratives dont des saisies d'informations dans le logiciel métier pour le suivi de dossiers - Classement et archivage - Gestion du stock de fournitures Profil : - Expérience appréciée dans la fonction de l'accueil physique et téléphonique - Diplôme de niveau 5 (Bac +2) - Empathie, aisance relationnelle et gestion des conflits auprès d'un public vulnérable - Dynamisme, polyvalence, discrétion, capacités d'adaptation et esprit d'équipe - Rigueur dans le travail administratif et capacité à gérer les interruptions de tâches - Bonne maîtrise des outils bureautiques VOUS AVEZ IMPERATIVEMENT DE L'EXPERIENCE DANS LE SECTEUR SOCIAL !!! Contrat : CDD à terme imprécis, 1 ETP, soit 37h hebdomadaires - Poste basé à Tours Poste à pourvoir immédiatement. Rémunération selon ancienneté - Grille technicien qualifié de la CCN du 15 mars 1966 avec revalorisation SEGUR. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. Les mercredis après-midi n'étant pas travaillés. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur, tickets restaurant, chèques cadeaux et culture Pour répondre à cette offre, envoyez votre CV et une lettre de motivation