Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Vous devez assurer un service client convivial, efficace et de haute qualité, en comprenant précisément les besoins des clients afin d'y répondre de manière adaptée et satisfaisante : - Gérer les appels entrants et sortants (demandes simples et courantes) - Accueillir, écouter et orienter les clients avec professionnalisme - Analyser les demandes clients afin d'y apporter une réponse pertinente - Appliquer les procédures internes et suivre les scripts de communication - S'appuyer sur les systèmes d'information clients et commandes pour traiter les demandes - Réceptionner et traiter les commandes clients : - Saisie des commandes - Vérification des informations - Suivi du traitement - Garantir un traitement rapide, précis et efficace des demandes - Assurer un bon niveau de satisfaction client Compétences techniques - Expérience en service clients et appels entrants requise - Connaissance de SAP est un plus - Maitrise de l'anglais est un plus - Maîtrise des outils Microsoft Word et Excel (niveau opérationnel) - Capacité d'adaptation aux logiciels internes de prise de commande - Utilisation de systèmes d'information clients et outils de gestion des commandes - Interaction régulière avec les équipes internes (commerciales, logistiques.) Profil recherché - Bon relationnel et sens du service - Capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients - Rigueur et sens de l'organisation - Aisance avec les outils informatiques - Respect des procédures et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe