En tant qu'assistant(e) administratif(e) et commercial(e) vous assurez la satisfaction client en soutenant la stratégie commerciale de l'entreprise et en veillant constamment à proposer de nouveaux produits. Vous travaillerez en open-space, le poste est à pourvoir à compter du mois de septembre. Vos missions : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...), - Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...), - Saisir les commandes reçues par mail, fax ou prises par téléphone, - Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise, - Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...), - Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients et aux VRP, - Vérifier la solvabilité des clients, - Suivre les éléments de paiement des commandes (acomptes, facturation, ...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, Direction ...), - Proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...) .Gérer les litiges, - Tenir la base de données à jour, - Représenter l'entreprise sur les salons, - Assurer une veille commerciale, - Établir les factures et les avoirs, - Établir les documents douaniers liés à l'exportation, - Traiter les éventuelles réclamations, - Établir les rapports périodiques concernant les groupements et les représentants. Vous maîtrisez : - Les produits - L'utilisation d'un logiciel de suivi de commandes - Les techniques commerciales - Les outils bureautiques Word, Excel, Outlook. Une expérience sur le logiciel CEGID serai un plus.