Un rôle central et opérationnel. Au quotidien, vous êtes un interlocuteur technique clé pour nos clients : installation, maintenance, support. vous contribuez directement à la qualité de service. Vous gérez plusieurs interventions en parallèle Vous adaptez vos réponses à chaque environnement Vous impactez concrètement la satisfaction client Vos missions Informatique * Préparation et déploiement postes & serveurs * Intégration Active Directory / Entra ID * Sauvegardes, mises à jour, virtualisation * Déploiement logiciels, gestion antivirus / EDR * Maintenance et remplacement matériel Réseaux * Installation et configuration (routeurs, switchs, Wi-Fi) * Brassage, tests et mise en production * Dépannage (lenteurs, coupures, conflits IP) * VPN et supervision Microsoft 365 * Création et administration des environnements * Migration mails et données * Gestion Teams, SharePoint, OneDrive * Sécurisation (MFA, gestion des accès) * Support et formation utilisateurs Téléphonie IP * Installation et configuration * Déploiement solutions opérateurs * Diagnostic et support * Paramétrage des flux d'appels Sécurité & support * Vérification des sauvegardes * Gestion des incidents simples * Sensibilisation utilisateurs Outils & organisation * Utilisation outils ticketing / RMM * Documentation et procédures * Suivi des interventions Relation client * Prise en charge des demandes * Explication des solutions * Suivi et reporting * Contribution à la satisfaction client Ce qui fera la différence * Vous savez vous adapter rapidement à des contextes variés * Vous cherchez à comprendre avant d'agir * Vous gérez plusieurs sujets avec méthode * Vous avez un vrai sens du service Chez WALPI, la technique compte. L'attitude fait la différence. * Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT.) * Première expérience appréciée (support, prestation, terrain.) * Débutant accepté Compétences clés : * Bonnes bases Windows, réseaux, Microsoft 365 * Notions en virtualisation * Téléphonie IP appréciée Savoir-être : * Autonomie et rigueur * Organisation * Bon relationnel * Capacité à gérer les imprévus * Esprit d'équipe Conditions * CDI - 35h * Basé à Montceau-les-Mines * Déplacements clients réguliers * Rémunération : à partir de 24 000 € brut annuel (évolutif selon profil) * Mutuelle prise en charge à 50 % Inclusion L'inclusion fait partie de notre ADN. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Une référente handicap est présente pour vous accompagner. Process de recrutement * Échange téléphonique * Entretien RH * Entretien manager / direction * Décision & proposition Envie d'un poste où votre impact est concret au quotidien ? Rejoignez WALPI.