Manpower POISSY GRANDS COMPTES recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) Société qui est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la Supply Chain. Au sein du service relation clients, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients. Vos missions seront les suivantes : RELATION CLIENTS : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées. - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées Liste non exhaustive et susceptible d'évoluer selon les besoins du service. Vous justifiez d'une une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vous maitrisez le Pack Office, la relation client et vous possèdez un anglais opérationnel. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie, rigueur et de polyvalence dans votre travail. Horaires : 9h00 - 17h00 Anglais : bon niveau requis (correspondance par mail et échanges téléphoniques avec les interlocuteurs)