L'ENTREPRISE Nous recrutons pour notre client : groupe mondial n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs/collaboratrices. Sa raison d'être : aider ses clients à profiter pleinement de chaque instant. Le groupe accompagne des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées. Une vision rassemble ses équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care. En France, son ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en se démarquant par l'excellence de ses services et sa facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, l'entreprise est présente, quand cela compte. Rejoindre ses équipes, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui les définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. LES MISSIONS Au sein du pôle BL Auto/Habitation/Santé, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vos missions : -Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable -Relayer les orientations stratégiques, accompagner les évolutions de l'activité -Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs -Piloter l'activité, la performance individuelle et collective -Garantir la qualité de service, impulser des démarches d'amélioration continue -Développer la coopération avec vos pairs, contribuer aux projets transverses -Incarner une posture managériale exemplaire, un cadre de travail clair et respectueux INFOS PRATIQUES Type de contrat : CDI, démarrage immédiat Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations Localisation : poste basé à Angers PROFIL -Formation Bac +3 minimum -Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage d'activité, dans un environnement de relation client exigeant -Aisance relationnelle, capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés -Capacité d'analyse, de priorisation et de décision. Ce que l'on attend de vous : -Leadership naturel et capacité à fédérer un collectif -Exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsable -Donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences -Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client -Être agile et adaptable -Appétence pour l'amélioration continue et l'innovation Le groupe est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance.