Missions : * Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, en garantissant une qualité de service irréprochable * Conseiller les clients et les accompagner tout au long de leur parcours de location * Gérer les contrats de location courte durée, de leur création à leur clôture * Réaliser les départs et retours des véhicules : état des lieux, présentation du véhicule, vérification de son état et des équipements * Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des procédures internes * Assurer le suivi administratif des locations, incluant la facturation et le traitement des opérations courantes * Effectuer les relances de premier niveau dans le cadre du suivi des règlements * Traiter les appels entrants et sortants, et participer ponctuellement aux actions de relance commerciale * Mettre à jour les informations dans les outils de gestion, notamment SAP, et assurer la fiabilité des données * Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'agence Compétences techniques : * Une première expérience sur un poste similaire serait appréciée * Maîtrise des outils bureautiques et logiciel de gestion, une première expérience avec SAP serait un atout Compétences transversales : * Rigueur * Aisance relationnelle * Ponctualité * Organisé(e) * Sens du service