Missions : - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non (matériel téléphonie, réseau bureautique, pc et moyen d'impression) - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non - Analyser, diagnostiquer et résoudre des demandes à partir de procédures existantes ou non - Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes - Participer à l'installation et la configuration d'équipements infra (serveurs, réseaux, stockage...) à partir de procédures existantes Le/la technicien(ne) agira dans un environnement industriel Un véhicule est mis à disposition pour les déplacements occasionnels à Rouen. Compétences techniques requises: Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Windows Server Bonne connaissance des services DHCP, DNS et des serveurs d'impression Expérience sur les environnements Apple (macOS) Utilisation d'outils de gestion des tickets, notamment ServiceNow Solides connaissances en réseaux informatiques et en Active Directory Capacité à gérer des mini-projets IT Aptitude à rédiger des procédures techniques, simples comme complexes