Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F) - Missions : 1. Assurer le support utilisateur pour plusieurs entités du groupe : -Prendre en charge les tickets (N0-Qualification et N1) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service et escalade au niveau 2 si besoin -Assurer le suivi précis et complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA, les procédures et le catalogue de services du SI -Assister et accompagner l'utilisateur 2. Mettre en service les équipements informatiques : -Préparer et déployer des équipements informatiques (Ordinateurs, Imprimantes, Téléphones) -Maintenir à jour le parc matériel (Windows, Office365, VPN etc) -Assurer le suivi du parc ordinateur et téléphonie 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : -Assurer la gestion de l'Active Directory : création et suppression des comptes, gestion des droits, des groupes de sécurité et des accès aux ressources. Déplacement ponctuel sur LIVRY GARGAN (Siège d'ABRI) Environnement Technique : - Environnements : Active Directory, Windows Serveurs, Windows11, VPN Forticlient - Bureautique : Microsoft Office 365 : Office, Outlook, Teams - Outils de ticketing : ServiceNow; - Prise de main à distance : BeyondTrust - Réseau : Compétences de base, connaissances VLAN, DHCP, DNS etc. - Téléphonie : Android, iOS, MDM Microsoft Intunes Profil : - Formation informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk - Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs) - À l'aise avec les équipements de téléphonie, d'impression et de visioconférence - Sens du service client, bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux - Esprit d'équipe - Important : Autonomie, rigueur, capacité à prioriser les incidents et une excellente capacité d'analyse Démarrage : à partir de la mi-août, contrat renouvelable de mois en mois Rémunération : entre 2100 et 2400 euros bruts selon profil prime 13ème mois prime vacance tickets restaurants Horaires : de journée du lundi au vendredi 9H-12H / 13H-17H