Définition Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients. Missions Support Technique - Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web. Gestion des Incidents - Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace. - Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne. Amélioration Continue - Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement. - Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation. Communication et Collaboration - Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes. - Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place. Compétences & Savoir-Etre Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft - Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.). - Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,). - Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.). - Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage - Connaissance du référentiel ITIL Savoir-être : - Sens de l'écoute - Qualité relationnelle - Adaptabilité - Esprit d'équipe - Rigueur Formation & Expérience - Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent. - Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire. Autres Statut : Non cadre Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand Salaire fixe + prime annuelle Participation Charte télétravail Tickets restaurant CSE Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits) Accès au 1% logement