STEF recrute pour sa filiale TRANSPORT à Moulins-Lès-Metz (170 sal.), dans le cadre d'un CDD, un(e) EMPLOYE(E) SERVICE CLIENT H/F Votre rôle ? Rattaché(e) au service Clients National (5 collaborateurs), vous : * travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition.) * êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients * avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable service client. * informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel * agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis.), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF * assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges). Votre profil ? * A l'aise avec les outils informatiques * Pratique de l'allemand indispensable * Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac+2 - 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique.) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur.). * Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. La différence STEF ? * Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients * Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution * Intégrer une équipe / un site à taille humaine, au sein d'un groupe en développement et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution * Travailler au cœur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation ! * Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs N'attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/