Nous recherchons un.e écoutant.e 115 dans le cadre d'un remplacement à moyen terme, à pourvoir dès que possible jusqu'au 16 décembre 2026. Missions principales : Accueillir, écouter, informer et orienter toute personne en situation d'errance ou de grande précarité, sans domicile ou risquant de l'être Recenser les places et les demandes d'hébergement d'urgence afin de répondre aux demandeurs de la façon la plus adaptée possible en fonction des problématiques rencontrées, tout en garantissant un traitement équitable des demandes et en simplifiant les démarches pour un public en grande difficulté sociale Tâches : Accueillir la « personne appelante » à partir de sa situation réelle, élaborer avec elle la « réponse » (ou les « réponses »), la plus adaptée (ou les plus adaptées) à ses besoins Accueillir la détresse sociale et psychique des personnes en situation de grande précarité ou d'exclusion Maintenir un lien de confiance en soutenant la demande d'aide et en simplifiant les démarches des personnes Etre dans une écoute active permettant d'établir un diagnostic d'évaluer la situation (notamment au travers d'une grille d'entretien), en aidant la personne à formuler au mieux sa demande et identifier ses besoins et ses capacités d'autonomie Etablir un diagnostic des besoins, évaluer le caractère prioritaire et urgent de la demande et répondre avec équité à l'ensemble des demandes formulées auprès du service, Informer et orienter les demandeurs vers les services sociaux compétents et démarches nécessaires pour obtenir un hébergement/logement, ainsi que vers les associations d'aides de premières nécessités (aides alimentaires, accueils de jour.) Saisir et évaluer les besoins via le système d'information SI-SIAO Participer à des groupes de travail thématiques (Femmes en errance, Femmes victimes de violence, Jeunes, Addiction, .), Participer aux différentes instances de réflexions sur les situations Participer à l'observation sociale du SIAO et la préparation technique des réunions du Responsable de service afin d'améliorer sans cesse la qualité du service rendu aux demandeurs et personnes en situation de précarité ou d'exclusion Assurer une veille technique permanente en collectant et classant les documents de la veille sociale et diffusant largement les informations aux différents professionnels et partenaires de la Gironde, Participer au parcours d'intégration des nouveaux salariés et à l'accueil des stagiaires ou partenaires AHI Connaissances et compétences : Bonne connaissance des dispositifs d'hébergement d'urgence et des associations de la veille sociale de la Gironde, ainsi que des problématiques de l'exclusion et de l'urgence sociale Capacités rédactionnelles et d'analyse Qualités relationnelles, sens de l'écoute et de médiation, bienveillance et souplesse Réactivité et rigueur Capacités à travailler en équipe et à gérer le stress Type d'emploi : CDD