Missions : Participer à la coordination des activités de l'équipe et à la répartition des demandes lorsque nécessaire.Veiller au bon traitement des incidents et demandes dans le respect des engagements de service.Assurer le suivi de l'activité et remonter les éventuels points de blocage.Être un point de contact privilégié entre l'équipe technique, le client et les différents interlocuteurs du projet.Accompagner les collaborateurs au quotidien et favoriser le partage des bonnes pratiques. Participer à l'intégration des nouveaux arrivants. Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des processus définis.Contribuer à l'amélioration continue des services et à la qualité des prestations. Réaliser un suivi régulier de l'activité et partager les indicateurs clés avec le Responsable Opérationnel. Participer aux réunions de suivi opérationnel avec les différentes parties prenantes. Profil recherché : Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes techniques, idéalement dans un environnement de support IT. Maitrise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier Maitrise d'Office, Windows, IOS et Android Compétences en reporting, relation client. Capacité à animer, motiver et faire progresser une équipe. Maîtrise de l'anglais : niveau intermédiaire (écrit/parlé) Bonne compréhension des enjeux IT et des outils métiers. Habilitation nécessaire