Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Informations, vous serez en charge du bon fonctionnement du parc informatique. Vous assurez la gestion des équipements, des réseaux et des télécommunications ainsi que la gestion des demandes et incidents, à savoir : - préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques - assurer la maintenance préventive, le support aux utilisateurs, le diagnostique et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis et en assurer le fonctionnement - réaliser les évolutions et les mises à jour des systèmes afin de garantir leur sécurité et leur efficacité - assurer le suivi des maintenances et des évolutions ou changements de matériels - sécuriser les postes informatiques et les données Autonome pour la réalisation de vos activités, vous en assumez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect d'un cahier des charges et d'un budget. Domaine : Direction du Système d'Information - Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing - Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (postes de travail, périphériques, connectivité, logiciels bureautiques) - Assister les utilisateurs par téléphone, e-mail, prise en main à distance ou en présentiel - Installer, configurer et déployer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.) - Gestion des comptes utilisateurs et ordinateurs (AD) - Gérer la remise et la récupération du matériel - Assurer une veille technologique, de manière à garantir le fonctionnement de l'ensemble des équipements - Gestion de l'ensemble du parc de photocopieur de la Mairie d'Erstein et des établissements de la CCCE Domaine : Gestion des équipements, des réseaux et télécommunications - Gérer le stock de consommables et petits matériels (GLPI) - Superviser ou maintenir les différents outils, les logiciels systèmes et infrastructures de communication - Installer et configurer les postes de travail, mettre à jour les progiciels et équipements informatiques, mises à jour des OS (WSUS) - Installer du matériel informatique suivant les demandes ponctuelles des usagers (réunions, Wifi, .) - Gérer la téléphonie IP Escalade et communication - Identifier les incidents qui dépassent le périmètre N1 et les escalader au niveau supérieur avec un compte rendu clair et structuré - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts et informer les utilisateurs de l'avancement - Solliciter l'aide de ses collègues ou de sa hiérarchie en cas de difficulté, sans bloquer la résolution - Rédiger des notes de résolution exploitables pour enrichir la base de connaissances Traçabilité et reporting - Documenter systématiquement les interventions dans l'outil de ticketing - Remonter les tendances et problèmes récurrents à sa hiérarchie - Participer aux points d'équipe et partager les retours d'expérience Les compétences du service informatique sont mutualisées avec la Mairie d'Erstein. Le poste est basé au siège de la CCCE à BENFELD et à la Mairie d'ERSTEIN.