POSTE : Conseiller Relation Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un conseiller relation clients sur le secteur d'Atton. Vos missions principale seront : Être l'interlocuteur privilégié de nos clients - Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité - Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs - Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille - Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive - Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents) - Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants - Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client. / PROFIL : Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux. Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid. Vous maîtrisez parfaitement le pack office. Niveau B1 en anglais