POSTE : Assistant ADV Bilingue en H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste : Au sein d'une équipe de 7 personnes composée de 6 Assistants ADV, vous effectuerez le suivi administratif et commercial d'un de nos secteurs commerciaux. Vous serez en étroite collaboration avec l'équipe de commerce terrain, le service comptabilité, le service approvisionnement et le service retour, réclamation, qualité et transport afin de répondre au mieux aux sollicitations de nos clients. - Suivi commercial -Enregistrer les commandes dans notre ERP -Suivre des délais de livraison -Traiter les diverses demandes clients par mail ou par téléphone -Réaliser et suivre des devis - Suivi technique -Répondre aux demandes techniques de premier niveau -Transmettre des demandes techniques complexes auprès du service dédié - Relation clients -Connaître et maitriser les services de l'entreprise (offres, produits, etc.) -Orienter les appels téléphoniques -Gérer la relation client - Support commercial -Assister les commerciaux terrain et sédentaire -Assister la Responsable ADV dans les réunions Groupe Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur PROFIL : - Savoir-faire : - Excellente connaissance du pack office (Word, Excel) - Maitrise des outils bureautiques (PC, Téléphonie, etc.) - Maitrise de l'anglais (niveau B2) - Savoir-être : - Organisation - Autonomie - Poly-compétences - Qualités relationnelles - Rigueur et réactivité - Empathie et diplomatie avec les clients - Aisance téléphonique (appels entrants/sortants) - Esprit d'équipe - Respect des valeurs de l'entreprise (Sécurité, Innovation, Communauté, Passion, Intégrité et Courage) - Formation : Avec une première expérience réussie sur un poste similaire, à l'aise avec le commerce, vous disposez d'une formation supérieure dans le domaine de la gestion, de la comptabilité, du commerce ou de la finance.