POSTE : Coordinateur SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché au Directeur Services et au sein du département Support Clients composé de 7 personnes, vous êtes l'interlocuteur principal des clients pendant la durée de vie des équipements. Comme Coordinateur SAV, vous assurez le support clients (en France et à l'international) en dépannant les clients à distance et en déployant sur site les équipes si nécessaire. Votre rôle si vous l'acceptez est une triple mission ! Saurez-vous relever le défi ? Parmi vos activités, on notera notamment : Assurer un support client téléphonique et mail (70%) - Recueillir les problèmes et avaries rencontrés lors de l'utilisation des machines - Assurer la hotline (en semaine) auprès des clients avec une prise en compte de leurs problématiques - Pré-analyser les besoins client et orienter en interne les questions au bon service Chiffrer, planifier et piloter des missions de dépannage ou d'assistance liées au Support client (20%) - Analyser le besoin client et participer au chiffrage de prestation de service - Organiser sa mobilisation pour dépannage/assistance - Coordonner l'ensemble des ressources mises à disposition pour la réalisation du support client et des prestations de service - Assurer un suivi des affaires service réalisées selon les contraintes de coût, qualité et délai - Valider le planning projet édité par le service ordonnancement - Garantir l'avancement du projet et optimiser les délais en assurant une mise à jour hebdomadaire du planning de chaque projet avec le service ordonnancement - Capitaliser sur l'expérience acquise pendant la réalisation des projets services et favoriser son application aux projets à venir. Assurer le transfert d'un projet en phase après-vente / Remonter les problématiques techniques en interne (10%) - Être l'interlocuteur privilégié du client après la réception définitive des équipements - Participer activement à la passation du projet avec le Chef de Projet - Documenter les problématiques répétées côté client et être force de proposition pour éviter qu'elles n'apparaissent de nouveau dans le futur (obsolescence, choix technique) - Ouvrir et animer un plan d'action ainsi qu'un 8D dans le cas de tickets clients critiques (arrêt de production, risque HSE élevé) avec le support de la Direction Services. Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas ici de recruter un expert technique pour faire de l'assistance quotidiennement chez les clients ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les demandes qui lui sont présentées en trouvant les solutions les plus appropriées. Les missions ne sont pas complétement exhaustives. PROFIL : MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ! tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise ! Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble. De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si : - Vous êtes titulaire d'une formation de type BAC/Bac +2 Technique ou vous justifiez d'une expérience en SAV/service technique dans un environnement industriel (type machine spéciale serait un plus) à dimension internationale - Vous présentez à minima une expérience de 3 ans en gestion de dossiers techniques (connaissances en hydraulique, pneumatique et/ou électrique) qui vous a permis de confirmer votre aisance à gérer plusieurs dossiers et de démontrer vos qualités relationnelles pour interagir avec les services internes. - Vous avez le souci du service client, êtes à l'écoute, curieux et pédagogue, tout en sachant être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux - Vous êtes à l'aise pour vous exprimer tant à l'écrit qu'à l'oral dans la langue de Shakespeare (To be or not to be the good candidate That's the question !) - Et enfin, vous êtes une personne réactive, rigoureuse, organisée, capable de gérer la pression client et aimez être autonome dans vos missions ! Idéalement, on aimerait tout cela mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie ! Processus de recrutement : -Un premier entretien téléphonique de 45min avec Mathilde Chargée de Recrutement (ALKEMI RH) -Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Aude Consultante (ALKEMI RH), assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne -Un entretien croisé chez notre client avec son DRH et le Directeur Service Clients.