POSTE : Charge de Clientele Terrain H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la bonne gestion et du développement de votre secteur. Vous veillez à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients ainsi qu'au management des équipes. Gestion opérationnelle et managériale : - Organiser, planifier et optimiser l'exploitation de votre secteur. - Recruter et intégrer le personnel conformément aux process de l'entreprise (DPAE, signature contrat, etc.). - Former, accompagner et encadrer les agents, gérer les aléas et assurer les recadrages si nécessaires. - Planifier les interventions et veiller au respect du cahier des charges. - Animer et contrôler la cohésion des équipes de propreté. - Assurer la sécurité et la santé des salariés et prestataires extérieurs. - Réaliser les entretiens professionnels et assurer la montée en compétences du personnel (dont formation aux outils informatiques). - Contrôler la bonne exécution des travaux, valider les bons de travail (BT) et les heures des salariés. - Valider et suivre les congés payés. - Veiller au bon état, au rangement et à la propreté du matériel, des véhicules et des locaux de service. - Gérer les approvisionnements en matériels et fournitures en lien avec le service logistique. - Animer des réunions avec les chefs d'équipes et les salariés. - Garantir le respect du droit du travail (temps de travail, CDD, etc.). - Assurer le suivi de la facturation mensuelle et contribuer à la rentabilité du secteur. Interface client : - Assurer la relation quotidienne avec les clients et répondre à leurs attentes avec réactivité. - Réaliser et suivre les contrôles qualité (contradictoires et non contradictoires). - Rédiger, chiffrer et relancer les devis. - Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées. - Développer le portefeuille client en proposant des prestations complémentaires (propreté, 3D, petits travaux, etc.). - Gérer les plaintes et les éventuelles fermetures clients. - Réaliser et/ou compléter avec le client les plans de prévention et protocoles de nettoyage. - Relancer les clients en cas de factures non réglées. - Assurer le reporting clients, plaintes, chiffres d'affaires et rentabilité. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au coeur de la relation client et du management opérationnel. - Des missions variées et responsabilisantes. - Une entreprise engagée dans la qualité de service, l'accompagnement des salariés et le respect de l'environnement. PROFIL : Compétences clés recherchées : Management & organisation : prise de décision, sens de l'organisation, capacité à déléguer, encadrement d'équipes. Relationnel & communication : maîtrise du français (oral/écrit), écoute, pédagogie, psychologie, gestion d'échanges parfois difficiles. Techniques & outils : notions en droit du travail (contrats), maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), expérience ou formation CQP agent de maîtrise / manager de terrain. Qualités personnelles : autonomie, rigueur, réactivité, initiative, sens des priorités, capacité d'analyse et de synthèse. Engagement & transmission : sensibilité aux enjeux RSE et aux éco-gestes, aptitude à transmettre savoir-faire et savoir-être.