POSTE : Technicien - Assistant Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information , nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; o Alimenter la base de connaissance ; o Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; o Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ; o Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. PROFIL : Bac +2 dans l'informatique Minimum 1an d'expérience Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautique (Office 365) o Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI) o Systèmes d'exploitation et de l'AD o Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX) Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie) o Esprit d'équipe et de collaboration o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs o Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées o Calme et pédagogie 2jours de TT par semaine