POSTE : Technicien Support Informatique Expert H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique expert (H/F) Gestion des demandes et incidents - Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau. - Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. - Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets. - Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue. Documentation & procédures - Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe. - Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation. - Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive. Exploitation & support technique - Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance. - Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité. - Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge. - Traitement des alertes de supervision. - Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs. - Expérience confirmée de plus de 10 ans sur des fonctions techniques ou opérationnelles - Excellente maîtrise des gestes techniques et des interventions complexes - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec différents interlocuteurs - Aisance dans la communication et le reporting - Esprit d'analyse, pragmatisme et sens des responsabilités Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable PROFIL :