POSTE : Key User - Admin Tools H/F DESCRIPTION : Vos challenges : Pour les outils SALESFORCE, ORLI, LOGYS, POWER BI vous êtes en charge : - D'assurer la gestion quotidienne de ses outils pour le perimètre EU Subs - Accompagner les utilisateurs internes et, ponctuellement, les clients - Réaliser les paramétrages nécessaires a la saisie des commandes sur le CRM et le B2B - Créer des reporting et dashboards pour l'équipe - Former et accompagner les utilisateurs du service client des filiales européennes - Contribuer aux projets d'évolution des outils - Participer a la communauté Key Users Salesforce EDI - ERP ORLI ET EDICOM : - Coordonner les projets EDI et le paramétrage des flux - Intégrer les tarifs - Participer a la revue des priorités des nouveaux flux et clients - Former et suivre les équipes - Mettre a jour les supports de formation ZENDESK : - Coordonner les interfaces SAV - Déployer et animer l'interface boite mail, utilisée comme outil de ticketing - Contribuer, avec le Customer Service Manager, au paramétrage, au suivi et a l'animation du reporting issu de l'outil sur la partie SAV et la gestion des flux froids - Proposer, avec le Customer Service Manager, une répartition des charges de travail a partir de l'analyse des flux PROFIL : De formation Licence ou Master en commerce international, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement international. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et connaissez Salesforce ainsi qu'un ERP, idéalement Orliweb de Cegid. La maîtrise ou la connaissance des outils utilisés sur ce périmètre serait appréciée. Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; la pratique de l'espagnol serait un plus. Rigoureux, organisé et orienté solutions, vous avez le sens du service client et aimez travailler en équipe. Votre curiosité, votre capacité d'analyse et votre compréhension des enjeux utilisateurs vous permettront de réussir dans ce poste. Ce poste est basé à Lyon et est à pourvoir immédiatement. Rejoignez l'aventure Babolat !