Le Chargé d'étude assure la gestion technique, administrative et commerciale du parc clients. Il garantit la qualité du suivi client, la cohérence des solutions proposées, la réalisation des chiffrage et devis, ainsi que la coordination avec les équipes de production. Il contribue à la satisfaction client en assurant un support fiable, réactif et structuré. 1. Gestion du parc client - Assurer la mise à jour et le suivi du parc installé (vidéosurveillance, intrusion, contrôle d'accès, SSI), - Maintenir les bases de données techniques et documentaires, - Identifier les besoins d'évolution, de mise en conformité ou de renouvellement des équipements. 2. Suivi client & relation commerciale - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les demandes techniques, administratives ou commerciales, - Assurer un suivi régulier des contrats, interventions, maintenances et engagements de service, - Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration. 3. SAV et support technique - Traiter les demandes SAV : diagnostic, analyse des pannes, préconisations techniques, - Coordonner les interventions avec le service technique ou les sous-traitants, - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète. 4. Coordination avec le service de production - Transmettre les informations techniques nécessaires à la réalisation des chantiers, - Participer aux réunions de lancement et suivi de projets, - Vérifier la cohérence entre les études, les devis et les réalisations terrain. 5. Chiffrages, devis et appels d'offres - Répondre aux demandes de chiffrage des clients (extensions, modifications, nouveaux projets) en coordination avec le bureau d'étude pour s'assurer que les plans soient remis en conformité ; - Réaliser les devis en conformité avec les normes en vigueur (NFS 61-933, APSAD, R81.) - Monter les dossiers de réponse aux appels 'offres publics et privés, - Effectuer les métrés, analyses techniques et économiques. 6. Contrôle et qualité - Vérifier la conformité des solutions proposées avec les exigences règlementaires et normatives - Contrôler la cohérence des documents techniques (plans, schémas, notes de calcul), - Participer à l'amélioration continue des processus internes.