La Caisse d'Allocations Familiales (CAF) des Yvelines recrute ses futurs Conseillers service à l'usager (H/F). Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de six mois, vous bénéficierez d'une formation de deux mois, alternant apports théoriques et pratiques à Paris (19ème). À l'issue de cette formation, vous exercerez en tant que Conseiller service à l'usager sur le site de Mantes-la-Jolie. Missions : Assurer l'accueil physique des allocataires, leur information, leur orientation et leur accompagnement. Contribuer à la promotion des services numériques de la CAF. Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne. Réaliser des appels sortants. Traiter des prestations simples et transmettre les informations nécessaires à la gestion des dossiers allocataires. Intégrer une équipe engagée dans une logique de qualité de service et de performance collective. Profil recherché : Titulaire d'un baccalauréat ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie au contact du public (assurance, banque, etc.). Vous possédez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite, une aisance avec les outils bureautiques et adoptez un comportement professionnel fondé sur l'écoute, la pédagogie, l'empathie et la rigueur. Vous faites preuve de réactivité, de curiosité et respectez les principes de neutralité, de confidentialité et de secret professionnel. Processus de recrutement : Présélection sur dossier (CV et lettre de motivation). Entretien téléphonique pour les candidats retenus. Épreuves écrites en présentiel à Versailles, prévues en juillet 2026. Entretien RH/manager pour les candidats sélectionnés, également en juillet 2026. Prise de références (avec l'accord du candidat). A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Mantes-la-Jolie. La prise de fonction est prévue le 07 septembre 2026.