Aureis Formation s'associe à MAYLYNK SHOP pour t'offrir une alternance BTS MCO centrée sur la relation client et la fidélisation dans une boutique mode parisienne à forte identité. L'opportunité La relation client dans le retail mode, c'est un art. Si tu veux apprendre à créer une expérience d'achat mémorable, à fidéliser une clientèle exigeante et à être l'ambassadeur(drice) d'une marque, MAYLYNK SHOP est le terrain idéal pour développer ces compétences. Le contexte MAYLYNK SHOP mise sur l'expérience client comme principal levier de différenciation face au e-commerce. La boutique a une communauté de clientes fidèles qu'elle souhaite développer et consolider. L'alternant(e) sera au cœur de cette stratégie relationnelle. Tes missions - Créer une expérience d'achat personnalisée et mémorable pour chaque client(e) - Développer et animer le fichier clients fidèles de la boutique - Gérer les retours, échanges et réclamations avec professionnalisme et bienveillance - Assurer le suivi des commandes spéciales et des réservations produits - Contribuer à la communication client : messages, réseaux sociaux, événements - Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration - Participer à l'organisation des événements boutique (ventes privées, previews) Ce qu'on recherche - Excellent sens de la relation client et empathie naturelle - Passion pour la mode et capacité à conseiller avec authenticité - À l'aise à l'écrit comme à l'oral - très bon sens de la communication - Sensible aux détails qui font la différence dans l'expérience client - Dynamique, souriant(e) et fiable au quotidien Ce que tu y gagnes Tu repartiras avec une expertise en relation client dans le retail mode : fidélisation, gestion des retours, communication client et organisation d'événements. Un profil orienté client très recherché dans le secteur.