Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Charge de réclamation client H/F. Vous serez en charge du raccordement Clients et Ingénierie à traiter dans les délais impartis, ainsi que de la création du GT Réclamations. Vos missions incluront le traitement des réclamations concaténées dans un fichier Excel, avec un onglet précisant les actions à mener en fonction de la typologie de réclamation. Vous serez responsable de l'envoi de courriers de réponse avec Accusé de Réception ou par mail, ainsi que de la modification de dates conformément à un logigramme préétabli. Des missions annexes pour l'agence RCI LAV pourront également vous être confiées, notamment l'animation de la satisfaction client en lien avec les PDTS. Mission située à ORVAULT. Type de contrat : interim 6 mois. Rémunération : 15,27 € brut/heure avec 13ème mois inclus. Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (1h30 de pause méridienne). Mission à pourvoir immédiatement. Profil recherché : Profil candidat idéal H/F Compétences requises : - Capacités rédactionnelles développées - Aisance dans la relation client - Bonne maîtrise des outils informatiques - Solide esprit d'analyse - Connaissances en gestion administrative, avec des notions juridiques appréciées Qualités professionnelles : - Rigueur et organisation - Sens du service - Proactivité et autonomie - Capacité à travailler en équipe - Adaptabilité face aux imprévus Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat H/F ayant un niveau d'études de Bac +2. Celui-ci devra démontrer de solides capacités rédactionnelles et une aisance relationnelle pour interagir efficacement avec les clients. Une bonne maîtrise des outils informatiques est essentielle, tout comme un esprit d'analyse développé. Le candidat idéal possède des connaissances en gestion administrative, ainsi que des notions juridiques qui seront un atout dans l'exercice de ses fonctions. Ce profil doit faire preuve de rigueur, d'organisation et d'une forte capacité à s'adapter à divers environnements de travail. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.