Votre mission. Véritable acteur de la performance qualité, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez directement à l'excellence de nos produits et à la satisfaction de nos partenaires. À ce titre, vous serez amené à : Être l'ambassadeur de la qualité auprès de nos clients. - Assurer une communication fluide et régulière avec les clients internes et externes. - Garantir un haut niveau de satisfaction client en atteignant les objectifs qualité attendus. - Piloter et négocier le traitement des réclamations. - Coordonner les investigations et les actions correctives sur le terrain, en collaboration avec les équipes usine et le réseau de concessionnaires. Contribuer à l'amélioration continue de la performance qualité. - Analyser et suivre les indicateurs qualité internes et externes. - Piloter les problématiques qualité et les situations de crise chez nos clients. - Animer des groupes de travail multidisciplinaires afin d'identifier et résoudre des problématiques complexes. - Identifier les causes racines des non-conformités et mettre en œuvre des actions pérennes. - Sécuriser rapidement les produits et process pour limiter les impacts chez nos clients et sur nos lignes de production. - Participer activement aux lancements de nouvelles applications afin de garantir un niveau de qualité conforme aux standards d'excellence John Deere. Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs. Vous disposez idéalement : D'une formation de niveau Technicien supérieur D'une bonne maîtrise des outils qualité : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, Pareto, AMDEC... D'une connaissance des processus industriels et du fonctionnement moteur D'une aisance avec les outils informatiques (SAP, Pack Office...) D'un intérêt prononcé pour l'analyse de données (Power BI, statistiques) D'un niveau d'anglais B2 minimum D'un goût marqué pour le terrain, l'amélioration continue et le travail en équipe