1. Accueil et Relation Client (Téléphonique & Physique) Prendre en charge les appels entrants (demandes de devis, pannes, urgences). Identifier le besoin du client (Particulier, Entreprise, Collectivité) et l'orienter de manière professionnelle. Traiter les mails reçus sur la boîte générale et dispatching. 2. Planification et Logistique (Le cœur du métier en entreprise de sécurité) Gérer et optimiser l'agenda des techniciens pour les installations et les dépannages d'alarmes ou caméras. Prendre les rendez-vous de maintenance avec les clients en Guyane. Effectuer les relances clients pour le suivi des chantiers ou des visites réglementaires. 3. Gestion Administrative et Facturation Saisir et mettre en forme les devis rédigés par les techniciens ou les commerciaux. Établir la facturation (après travaux ou contrats de maintenance récurrents) et suivre les encaissements. Relancer les impayés de manière diplomatique mais ferme. Classer, archiver les dossiers clients (plans d'implantation des systèmes, codes de configuration, contrats). 4. Support Logistique Interne Réceptionner le matériel technique livré par les fournisseurs. Préparer ponctuellement les documents administratifs liés aux réponses d'appels d'offres (marchés publics/privés).