J4S Intérim & Recrutement recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l'habitat des conseillers clientèle H/F situé à Libercourt (62). Rattachée à un superviseur, vous assurez la gestion des contacts entrants multicanaux et accompagnez les clients tout au long de leur parcours. Vous répondez aux appels entrants et garantissez un accueil professionnel et personnalisé. Vous traitez les demandes d'informations ainsi que les réclamations clients sur l'ensemble des canaux de communication : téléphone, e-mail, web et réseaux sociaux. Vous enregistrez, qualifiez et assurez le suivi des rendez-vous dans les outils CRM tels que Salesforce et Odigo. Enfin, vous veillez au respect des procédures internes et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Profil recherché Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et disposez d'une excellente élocution. Dotée d'un véritable sens du service, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez faire preuve d'écoute et d'empathie. Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM, tout en respectant les process internes. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie. Le site étant peu desservi par les transports en commun, un moyen de transport personnel est nécessaire. Informations pratiques : - Rémunération : 1 873 € brut mensuel + variable selon les résultats + primes sur objectifs - Localisation : Libercourt (62) - Type de contrat : CDI - Date de début : Au plus vite - Horaires de la mission : Temps plein (35h) du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00