J4S Intérim & Recrutement recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l'habitats, des téléconseillers SAV H/F situé à Libercourt (62). Rattaché à un superviseur, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre du Service Après-Vente. Vous prenez en charge les appels entrants SAV et accompagnez les clients jusqu'à la résolution complète de leur demande. Vous réalisez un premier diagnostic technique à distance, y compris par appel visio lorsque cela est nécessaire, afin d'apporter une solution adaptée. Lorsque la situation le requiert, vous planifiez l'intervention d'un technicien SAV et assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Vous traitez les différentes requêtes clients avec réactivité, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et en respectant les procédures internes ainsi que les outils métiers tels que Salesforce, Odigo et Fieldservice. Profil recherché Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 1 an / 2 ans en Service Après-Vente ou en relation client. À l'aise au téléphone, vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'organisation dans le suivi des dossiers. Vous possédez une appétence pour les sujets techniques et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les outils CRM. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant capable de gérer vos missions en autonomie. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les clients jusqu'à la résolution de leur problématique seront de véritables atouts pour réussir sur ce poste. Le site étant peu desservi par les transports en commun, un moyen de transport personnel est nécessaire. Informations pratiques : - Rémunération : 1 873 € brut mensuel + variable selon les résultats + primes sur objectifs + tickets restaurant + Intéressement et participation + Parking gratuit sur site - Localisation : Libercourt (62) - Type de contrat : CDI - Date de début : Au plus vite - Horaires de la mission : Temps plein (35h) du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00