Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Cherbourg recrute un(e) formateur/formatrice pour intervenir auprès des étudiants de première année de BTS Tourisme sur le pôle d'activités « Gestion de la relation clientèle touristique » (GRCT). Ce pôle vise à construire les compétences des étudiants en matière d'accueil, de conseil, de vente et de suivi de clientèle, ainsi que d'accompagnement des touristes, à travers trois dimensions complémentaires : - Spatiale : diversité des lieux et méthodes de vente de prestations touristiques (y compris à distance) et d'accompagnement ; - Interpersonnelle : mécanismes et démarches d'une communication client efficace ; - Technologique : maîtrise des outils professionnels de consultation, de vente, de réservation, de suivi de clientèle et d'accompagnement (GDS, CRM.). Missions principales Sous la responsabilité de la direction pédagogique, le/la formateur(trice) sera chargé(e) de : - Concevoir et animer les enseignements du bloc GRCT auprès des étudiants de 1ère année ; - Former les étudiants à la gestion de l'espace d'accueil, au conseil et à la vente de prestations touristiques ; - Enseigner la conduite de l'entretien de vente/conseil et la concrétisation de la vente ; - Transmettre les méthodes de suivi de la clientèle, de la prestation et de la qualité de service ; - Initier les étudiants à l'accompagnement des touristes et au respect des règles de sécurité afférentes ; - Utiliser et faire pratiquer les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, logiciels de réservation et de gestion) ; - Intégrer systématiquement les enjeux de tourisme durable, éthique et d'accessibilité (clients à besoins spécifiques) dans les enseignements ; - Évaluer la progression des étudiants et préparer les épreuves relatives au bloc de compétences ; - Assurer la liaison pédagogique avec les autres blocs (Culture générale et expression, Communication en langues vivantes étrangères, Tourisme et territoires). Profil recherché - Formation Bac+3 minimum dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la vente (Licence, Master, École de tourisme.) ; - Expérience professionnelle en agence de voyages, tour-opérateur, office de tourisme ou structure d'accompagnement touristique ; - Maîtrise des outils GDS et CRM et des environnements numériques de la vente touristique ; - Expérience en formation ou en enseignement appréciée (BTS Tourisme ou équivalent) ; - Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et sens de l'accompagnement des étudiants ;