Pour renforcer l'impact de ses actions et améliorer en continu la qualité des services proposés, la CAF crée un poste de Chargé(e) d'appui à la relation partenaires et familles. Au sein du Service aux Partenaires et Accompagnement Social des Familles (SAPAS), vous contribuerez à développer une véritable culture de la connaissance des publics, de l'expérience utilisateurs et de l'amélioration continue. Vous piloterez des démarches d'écoute, d'analyse et d'innovation visant à mieux comprendre les attentes des partenaires et des familles, à renforcer leur engagement et à améliorer l'accès aux services. Nous accompagnons quatre grandes catégories d'acteurs : - les partenaires institutionnels départementaux (Préfecture, Conseil départemental, Éducation nationale, MSA, etc.) dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF) ; - les collectivités territoriales (communes, EPCI) dans le cadre des Conventions Territoriales Globales (CTG) ; - les partenaires gestionnaires d'équipements ou de services (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux, associations.) ; - les familles allocataires via l'accompagnement des travailleurs sociaux. Vos missions : - Développer la connaissance des partenaires et des familles. Vous serez le garant de la connaissance des publics du service. Votre objectif : transformer les données, les retours d'expérience et les observations terrain en leviers d'amélioration concrets. - Développer la stratégie de communication et d'engagement. Vous contribuerez à améliorer la visibilité, la compréhension et l'utilisation des services proposés par la CAF et ses partenaires. - Piloter l'expérience partenaires et familles. Vous participerez à la modernisation de la relation partenaires et familles à travers le développement d'outils, d'indicateurs et de démarches d'amélioration continue. Formation - Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du marketing, de la communication, de l'expérience utilisateurs (UX), de l'innovation, des études, de la data - Une expérience réussie dans des fonctions liées au marketing, à la relation clients/usagers, à la communication, aux études, à l'innovation, à la conduite de projets ou au conseil ; - Une expérience en matière d'enquêtes, d'analyse de données, de pilotage de la satisfaction, de gestion de la relation utilisateurs (CRM/GRC) ou de design de services serait particulièrement appréciée. Ce que nous vous proposons Un cadre de travail agréable, en cœur de ville Horaires flexibles, RTT, télétravail possible Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale - Niveau 5B, à partir de 2321 € mensuels bruts, soit 32492 € bruts annuels sur 14 mois, selon profil Chèques-déjeuner 50% abonnement transport Forfait mobilités durables Mutuelle d'entreprise et prévoyance Accès aux œuvres sociales du CSE