Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe dans un établissement touristique. Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié/e est notamment chargé(e) des missions suivantes : - Réaliser le check-in / check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé des clientèles loisirs, affaires et longue durée. - Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour- opérateurs et de la vente directe. - Effectuer les départs et arrivées des clients. - Effectuer les réservations. - Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information. - Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes, chèques, espèces). - Contrôler la caisse et le coffre. - Établir la facturation des séjours. - Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin. - Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux selon la procédure groupe. - Proposer les services additionnels (upsell) : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations partenaires. - Informer la clientèle sur les services de l'établissement et les points d'intérêt touristiques locaux. - Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d'accès, objets trouvés, gestion des alertes) et de confidentialité (RGPD, secret professionnel). Dans la limite de son cadre contractuel, de sa qualification et de sa classification conventionnelle, le/la salarié/e pourra être amené(e) à exercer les missions complémentaires suivantes : - Préparer le buffet du petit déjeuner si l'organisation locale le prévoit. - Renfort ponctuel sur un autre service en cas de besoin. Profil recherché : - Expérience préalable en réception de 2 ans , idéalement dans un établissement touristique. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite Office, etc.). - Bonne connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais obligatoire) - Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations stressantes. - Ponctualité, fiabilité et sens de l'organisation. - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité. Conditions de travail : - Type de contrat : CDI dès à présent - Horaires de travail du lundi au dimanche : 7h - 15h (avec 1h de pause) et/ou 13h30 - 20h30 (variable selon planning) - 2 jours de repos à convenir - Salaire selon profil et expériences - Poste non logé