Chez PAUL MARIUS, la relation client est au cœur de notre développement : nous plaçons la satisfaction et la fidélité de nos clients au centre de nos priorités. Au sein de notre service Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des missions suivantes : Répondre aux demandes de nos clients Gestion de l'accueil téléphonique et des mails entrants. Traitement des réclamations et des litiges clients. Assurer le service après-vente Suivi et support des clients après l'achat d'un produit ou service. Fidélisation et satisfaction client Apporter des informations qualitatives (caractéristiques produits, entretien, garanties, conseils de vente, etc.). Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client PAUL MARIUS. Coordination avec les équipes internes Assurer la bonne circulation des retours clients auprès des services concernés. Les compétences attendues : Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client. Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes. Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active. Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle. Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC). Bac +2/3, commerce ou relation client. Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire. Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue serait un plus ! Vous maitrisez le Pack office. Poste en CDD 37 heures sur 4.5 jours, basé à Rouen.