- Missions: Rattaché(e) au responsable du Centre de Relation Résident et au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes vous êtes le 1er contact et l'interlocuteur clé pour assurer et instaurer et une relation client de qualité dans une approche multicanal. - Parmi vos principales activités et responsabilités : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques vers les services et/ou prestataires concernés. Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, .) Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils Gérer des tâches administratives Vous pourrez être amené(e), en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer - Profil: Formation min BAC + 2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels. Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique Maîtriser les scripts de réponse Aisance relationnelle, sens du service rendu Savoir gérer les situations et relations conflictuelles Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité Esprit d'équipe Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services seront un + Aisance et maitrise des outils informatiques PRISE DE POSTE EN SEPTEMBRE