Paticeo recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM Au sein de l'équipe digitale et rattaché(e) à la Responsable Digitale BtoC, vous participez au développement de la marque Maison Colibri à la fois sur le digital et les ventes e-commerce, et serez garant de toute la relation client. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Définir et déployer la stratégie CRM BtoC et BtoB - Gérer et exploiter la base de données clients (segmentation, enrichissement, analyse) - Piloter les campagnes emailing (newsletters) et le cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation, réduction du churn - Concevoir et déployer des scénarios de marketing automation en BtoC et BtoB - Définir et animer la stratégie de fidélisation, suivre les performances et piloter les reportings de connaissance client - Manager le service client BtoC : supervision du SAV, gestion des litiges et garantie de la satisfaction client Votre profil - De formation Bac + 3 à + 5 en digital avec idéalement une expérience réussie en CRM - Vous êtes animé(e) par le digital et aimez les nouveaux challenges dans un environnement agile - Vous êtes autonome, dynamique et rigoureux(se) Poste en CDI au siège à Loudéac (22), 2 jours de télétravail par semaine possible. En rejoignant Paticeo, vous prendrez part à une aventure humaine et professionnelle au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.