MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion des demandes SAV Répondre aux demandes des clients et distributeurs concernant les pièces de rechange Identifier les pièces nécessaires à partir des informations transmises Accompagner les clients dans le choix des bonnes références Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement complet Contribuer à la satisfaction client par la qualité et la rapidité des réponses apportées 2. Support technique et documentation Mettre à disposition les nomenclatures et documentations techniques adaptées Orienter les clients et distributeurs vers les sous-ensembles concernés Participer à la mise à jour et à l'organisation des données techniques SAV Faciliter l'identification des composants nécessaires aux interventions 3. Gestion des stocks SAV Assurer le suivi du stock des pièces détachées SAV Contrôler la disponibilité des références stratégiques Déclencher les demandes de réapprovisionnement lorsque nécessaire Participer à l'optimisation du niveau de stock des pièces de rechange 4. Coordination avec la production Relancer la fabrication des pièces critiques destinées au SAV Assurer le suivi des demandes de production liées aux besoins clients Collaborer avec les services production, magasin et achats Veiller au respect des délais de mise à disposition des pièces 5. Assistance technique clients Accompagner progressivement les clients et distributeurs dans la résolution de leurs problématiques SAV Participer au diagnostic des pannes et dysfonctionnements à distance Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation technique et l'expérience acquise Contribuer à l'amélioration continue du service après-vente COMPÉTENCES REQUISES Savoirs techniques Bonne compréhension mécanique des machines et sous-ensembles Lecture de plans et de nomenclatures techniques Capacité à identifier les composants et références de pièces Maîtrise des outils bureautiques et ERP Connaissances en maintenance industrielle ou SAV appréciées Organisationnelles Rigueur et sens de l'organisation Gestion des priorités et suivi de plusieurs dossiers simultanément Capacité à gérer les stocks et les approvisionnements Autonomie dans le traitement des demandes confiées Relationnelles Sens du service client Excellentes qualités de communication écrite et orale Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services Capacité d'écoute et d'analyse des besoins clients Pédagogie pour accompagner les clients et distributeurs dans leurs démarches techniques