Rattaché(e) directement au Responsable d'activité du Circuit des Ordonnances, vous jouerez un rôle clé au sein d'un programme d'accompagnement dédié. Votre mission principale consistera à réaliser des appels sortants auprès de patients afin de leur garantir une expérience et un suivi d'excellence. Suivi personnalisé (Appels sortants) : Assurer un contact régulier et bienveillant avec les bénéficiaires du « Programme d'accompagnement des patients Premium », en respectant scrupuleusement les processus internes établis (fréquence, motifs de contact, identification fine des besoins). Optimisation du parcours de soins : Apporter des réponses claires et précises dès le premier contact dans une démarche proactive de « résolution au 1er appel », ou orienter efficacement le patient vers les services experts adéquats (Tiers Payant, Recouvrement, Logistique/Supply Chain, etc.). Mise à jour et qualification CRM : Renseigner et enrichir rigoureusement la base de données avec des informations pertinentes, contribuant ainsi à l'amélioration continue des parcours d'accompagnement. Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute mensuelle est de 2586,24 euros.