Le cabinet ADECCO Recrutement BTP recherche pour l'un de ses partenaires, entreprise reconnue en Plomberie/CVC sur le secteur de Pau, un Gestionnaire SAV Plomberie/CVC (h/f) en CDI. Vos missions : Organiser et planifier l'activité de l'équipe de techniciens. Assurer le suivi quotidien des interventions via notre logiciel métier. Apporter un support technique aux techniciens sur les problématiques complexes. Être le référent technique de l'entreprise sur les installations de chauffage et de plomberie. Diagnostiquer et contribuer à la résolution des pannes les plus techniques. Analyser les retours clients et assurer le traitement des réclamations et litiges. Veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations réalisées. Participer à l'amélioration continue des process SAV et à la montée en compétences des équipes. Assurer le lien avec les fournisseurs et constructeurs lorsque nécessaire. Professionnel(le) de terrain expérimenté(e) en dépannage et maintenance, vous disposez d'une expertise reconnue sur les chaudières gaz et fioul, complétée idéalement par des compétences en pompes à chaleur, climatisation, systèmes thermodynamiques ainsi qu'en régulation et optimisation énergétique. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes : - Organisé(e) et rigoureux(se). - Réactif(ve) face aux imprévus. - Doté(e) d'un excellent relationnel. - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi d'interventions. - Capable de fédérer et d'accompagner une équipe de techniciens.