Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'académie de Toulouse ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information pour intégrer le pôle technique de la Direction de la logistique générale, composé de collaborateurs engagés. ACTIVITÉS PRINCIPALES : -Accueillir le public (interne et externe), en face à face, au téléphone, par courriel -Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant -Orienter vers le service ou l'interlocuteur compétent -Traiter des demandes de renseignement dans les limites définies par les directions -Seconder le/la responsable de l'accueil dans la réalisation des statistiques mensuelles de l'accueil ACTIVITES SECONDAIRES : -Gérer les réservations des salles de réunion et leur préparation -Vérifier l'installation correcte des salles et matériels s'y trouvant -Participer à l'organisation et la tenue des réceptions et à la préparation des commandes de fournitures des services Conditions particulières d'exercice : Contraintes horaires liées à l'organisation spécifique de l'accueil général et des réceptions (horaires en décalés et tournants). Profil recherché : COMPÉTENCES PRINCIPALES : Connaissances, savoir : -Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique, communication écrite -Technique de gestion des conflits -Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualités -Connaissance en bureautique (excel) -Connaissances approfondies des services déconcentrés et de leur fonctionnement -Connaissances sur le fonctionnement général des structures relevant du MEN Savoir-faire : -Savoir travailler en équipe -S'exprimer avec aisance, utiliser le registre soutenu -Ecouter -Analyser et reformuler la demande -S'adapter aux différents types de public -Réagir de façon adaptée aux situations imprévues -Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et autres systèmes liés Savoir être : -Prise de recul -Diplomatie sens de l'écoute -Capacité à reformuler -Adaptabilité -Sens de la réserve et de la neutralité Sensibilité aux projets d'actions favorisant l'amélioration de la relation à l'usager