Notre entreprise Interr est une société spécialisée dans les services de sécurité international et professionnels. International, Intègre, Intégrité, voilà les valeurs qui décrivent parfaitement la mission et la position d'Interr sur le marché. Avec une approche véritablement globale, Interr se montre visionnaire et passionné par sa mission. Être intègre est l'une des valeurs les plus importantes d'Interr qui permet de dépasser les attentes. Notre personnel, à tous les niveaux, fait partie de l'équipe du client. L'intégrité étant une caractéristique très appréciée, Interr tient toujours ses promesses de manière proactive, à tous les niveaux de l'organisation. L'intégrité incarne également la stabilité à un haut niveau. En agissant ainsi, Interr a la réputation de comprendre réellement les besoins de ses clients et ainsi, de fournir des services exceptionnels. Votre rôle Le schéma de travail consistera à travailler en vacations pouvant varier entre 8 heures et 12 heures, en journée ou en soirée, selon les besoins opérationnels et les demandes clients. Rattaché(e) à votre Regional Manager ou Client Manager, vous assurez la sécurité, la sûreté, la relation client de premier niveau et la bonne coordination des équipes sur votre zone. Missions principales de Chef de poste - Maîtriser et appliquer le plan d'action d'urgence de la zone placée sous sa responsabilité. - Observer, signaler et traiter, lorsque cela est possible, tout danger réel ou potentiel : vol, alarme, agression, incident ou situation suspecte. - Répondre aux demandes ponctuelles du client et assurer un premier niveau de relation client sur site. - Rédiger et transmettre des rapports clairs à la hiérarchie concernant tout incident, anomalie ou événement significatif. - Assurer la coordination opérationnelle avec les équipes du client et les agents présents sur site. Missions opérationnelles - Communiquer vos prises de service, assurer les transmissions nécessaires et effectuer les rondes conformément aux consignes du site. - Encadrer les agents sur site, relayer les consignes et veiller à la bonne tenue du service. - Utiliser et suivre les systèmes mis à disposition : alarmes, vidéosurveillance, registre visiteurs et outils de reporting. - Veiller au respect des procédures internes, des consignes client et des standards de qualité, de sécurité et de confidentialité. Encadrement et discipline - Superviser et coordonner les agents affectés au site. - Accompagner les agents dans l'application des consignes et garantir la qualité de la prestation. - Signaler les écarts de comportement ou de procédure à la hiérarchie et assurer un premier niveau de suivi. - Maintenir un climat de travail respectueux et professionnel sur site. Sécurité et conformité - Garantir l'application des consignes de sécurité, de sûreté et des procédures client sur le site. - Superviser le respect des plans d'urgence, d'évacuation et des consignes opérationnelles. - Assurer le signalement, le suivi et la traçabilité des incidents dans les délais impartis. - Veiller au respect des obligations de confidentialité et de protection des informations traitées sur site. Relations et communication - Maintenir une relation professionnelle avec le client, les équipes internes et les interlocuteurs présents sur site. - Assurer une communication claire avec la hiérarchie, les agents et le client sur les sujets opérationnels. - Représenter Interr de manière professionnelle auprès du client et des visiteurs. Profil pour le poste Prérequis : 1. Une carte professionnelle valide (Sécurité des biens & des personnes) et un SST à jour 2. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle (Oral et écrit) 3. Excellente maitrise des outils informatiques. Atouts du poste 1. Coefficient 160 2. Heures supplémentaires payée au mois