MISSION GLOBALE : Gérer l'équipe administration des ventes de la zone France, afin de répondre aux besoins de notre organisation distributrice et d'atteindre les objectifs de la division meubles de Kohler France en matière de service clients. Superviser les opérations de gestion commerciale France (traitement de commandes, contrôle de prix, facturation, service après-vente, suivi comptes clients douteux, promotions, conditions de vente). RESPONSABILITES SPECIFIQUES : 1- Est garant du respect des règles sécurité, de la formation de son personnel et de l'amélioration continue des conditions sécurité dans son secteur, traite toute situation à risque. 2- Développe et met en application les processus pour le contrôle l'analyse et la saisie des commandes. 3- Supervise et analyse le niveau de service aux clients (respect des délais, livraisons de qualité, disponibilité de produits). 4- Définit les besoins des utilisateurs et des clients afin de développer les systèmes de traitement de commande informatiques 5- Supervise la mise en place des tarifs/conditions spéciales, promo et fait les chiffrages des R/C 6- Supervise et effectue en partie la mise en place des offres promotionnelles provenant de la direction commerciale 7- Supervise la facturation des clients/avoirs. 8- Gère les réclamations relatives au service après-vente, traite personnellement les dossiers importants ou litigieux pour garantir la satisfaction des clients et éviter des retards de paiement 9- Développe et dirige les procédures liées à la bonne gestion des documents et des calendriers (constats, tableaux de suivi, contrôle/envoi/suivi des contrats de consignation, suivi des déblocages de commandes avec la comptabilité en Angleterre et la Logistique Sanijura) 10- Gère au quotidien son équipe (formation, gestion des absences, contrôle et suivi qualitatif des valeurs professionnelles et humaines) et propose des axes d'amélioration à sa hiérarchie 11- Equilibre la charges entre les postes de travail en s'appuyant sur les indicateurs et en respectant l'équité. 12- Traite la totalité du secrétariat lié au poste (courrier, fax, classement.). 13- Organise les entretiens annuels avec chaque membre de l'équipe 14- Organise la formation des assistantes aux nouveaux produits 15- Organise la formation des nouveaux embauchés dans le service ADV et informe les nouveaux arrivés d'autres services sur le rôle de l'ADV 16- Peut-être amené à gérer un ou des départements France Cette liste n'est pas limitative