L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller appels sortants au sein de sa plateforme téléphonique prévention santé ! Rattaché à la Direction adjointe Assurés et Employeurs et à la Branche Accès aux Droits et aux Soins, vous contribuerez à la stratégie nationale de prévention en réalisant des appels sortants auprès des publics ciblés dans le cadre du calendrier des campagnes nationales. Vous utiliserez les argumentaires nationaux permettant de renseigner et de convaincre vos interlocuteurs et traiterez le cas échéant les objections. Vos activités : Réaliser des campagnes d'appels sortants afin d'accompagner les publics cibles dans la réalisation d'actions de prévention en santé conformément à la charte en vigueur, Mettre en confiance les assurés, analyser leurs besoins d'information et répondre aux objections, Expliquer aux assurés comment bénéficier des campagnes de dépistages, en les orientant vers les professionnels de santé adaptés, Adapter, en temps réel, sa réponse au volume de l'activité en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme, Contribuer à la mise à jour des données administratives en veillant à la qualité des informations transmises, Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les orientant vers les actions concernées, Tracer les contacts et les sollicitations via l'outil de gestion de la relation client, Garantir la fiabilité des données transmises dans l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité, Réaliser des enquêtes ou des sondages auprès des assurés ainsi que l'adressage de documentations spécialisés selon le type de campagne. Le candidat (H/F) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel. Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi. Vos compétences : Vous portez un intérêt prononcé pour le champ de la prévention en santé et appréciez le contact téléphonique. Vous bénéficiez d'une bonne aisance orale et êtes doté d'un bon sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie. Vous aimez les challenges et convaincre vos interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs en simultané. Le travail d'équipe est important pour vous. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos assurés et de l'atteinte des indicateurs associés. Une première expérience en relation client à distance serait un atout supplémentaire. Une aisance linguistique en Arabe serait un plus. 1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire. Votre formation : Vous êtes obligatoirement titulaire du BAC et idéalement d'une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal). A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) "Conseiller Offre de Services de l'Assurance Maladie" et d'une formation adaptée au poste.