ECM1261 Nous recherchons un Ingénieur informatique H/F Au sein de l'équipe, le profil retenu aura pour mission de : Pilotage de la qualité et performance : Piloter le niveau de qualité opérationnelle du domaine (KPIs support, métriques de disponibilités). Pilotage, formalisation et analyse hebdomadaire des métriques opérationnelles de l'équipe. Participer et garantir l'excellence opérationnelle de l'équipe au service des applications. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Contribuer et accompagner l'équipe dans le maintien en condition opérationnelle de nos composants. Réaliser des diagnostics précis sur nos composants et leur niveau de maturité opérationnelle. Gestion des incidents et des crises : Résolution de demandes de support et d'incidents via notre outil d'ITSM (Pas de niveau 1). Piloter des crises opérationnelles avec les acteurs techniques. Participation à l'animation et à la prise en charge des Crises opérationnelles sur nos composantes. Processus et Amélioration continue : Veiller à la bonne animation des processus au sein de l'équipe, notamment des Post-Mortems et des demandes d'Interventions (CAB). Pilotage des Post-Mortems de l'équipe. Audit des pratiques opérationnelles dans les équipes. Identification des points clés à améliorer / automatiser dans les pratiques du support des équipes (pilier Efficacité). Assurer la conformité des pratiques ("Build to Run", documentation, dette technique - pilier Conformité). Composants techniques sur lesquels le prestataire interviendra : Cloud Egress Filtering - Fortinet IP Management - IPAM Netbox, RFC1918 Connectivité partenaires externes - VPN IPSEC, SSL, ZTNA Connectivité interne - ZCC, ZPA SDWAN - Cisco Meraki Profil : Vous avez une expérience confirmée en support utilisateur sur des composants réseaux / infrastructures (>5 ans) Vous avez une expérience confirmée avec l'un des acteurs majeurs du cloud (AWS/GCP) Vous êtes sensibilisé à la sécurité. Vous êtes autonome et force de proposition Vous avez le sens du service, votre communication et votre dynamisme sont généralement une force Vous avez une bonne capacité à gérer la pression et à fédérer autour de vous Anglais professionnel Quelques exemples des livrables attendus : Résolution de demandes de support et d'incidents via notre outil d'ITSM (Pas de niveau 1) Pilotage, formalisation et analyse hebdomadaire des métriques opérationnelles de l'équipe Pilotage des Post-Mortems de l'équipe Participation à l'animation et la prise en charge des Crises opérationnelles sur nos composants Audit des pratiques opérationnelles dans les équipes Identification des points clés à améliorer / automatiser dans les pratiques du support des équipes