Rattaché(e) au service commercial et relation clients, vos mission seront les suivantes : - Gestion et fidélisation du portefeuille client : gérer et fidéliser un portefeuille dédié de clients B2B par téléphone et par écrit , tout en les accompagnant de manière proactive tout au long de la vie de leur contrat. - Elaboration et suivi des offres : élaborer les propositions commerciales, réaliser les cotations de prix en lien avec la Direction Du Management de l'Energie, puis mettre en production les contrats, premières factures et factures de résiliation. - Garantie de satisfaction et qualité de service : assurer la satisfaction client de bout en bout , respecter les engagements de qualité, de politiques et de procédures , et apporter des réponses rapides et adaptées en cas d'insatisfaction. - Suivi contractuel et recouvrement : suivre le déroulement des contrats en cours et intervenir en soutien pour résoudre les problèmes de recouvrement. - Reporting et amélioration de la data : effectuer des reportings périodiques pour la gestion des résultats, l'amélioration de la connaissance client et la qualité des données. - Collaboration et travail d'équipe : contribuer au fonctionnement collectif de l'agence et échanger régulièrement avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes internes.