Pour encadrer une équipe de gestionnaires polyvalents : Votre mission : - Accueil des usagers, suivi des séjours et les départs - Veille à la qualité de vie sur les aires d'accueil des gens du voyage et les terrains de passage - Veille quant au bon ordre des terrains - Contribution au respect le règlement intérieur - Application de la procédure d'accueil - Gestion administrative et comptable des sites - Management des équipes Tâches à réaliser : - Accueil des gens du voyage - Établissement des états des lieux - Réception de la caution - Collecte des frais de séjour - Relations quotidiennes avec les usagers et gestion des conflits en relation avec la collectivité et/ou les services sociaux, de police ... - Veille quant au respect des personnes et des biens sur le site et le voisinage immédiat - Intervention rapide auprès des voyageurs dont le comportement est susceptible de gêner ou de mettre en danger la population accueillie ou bien le voisinage - Gestion des départs, soldes des frais de séjour, vérification de l'état des lieux à la sortie, restitution de la caution ou des documents administratifs, le cas échéant - Suivi administratif et comptable : - Fiches individuelles des usagers et des registres - Comptes de caisse quotidiens - Versement des redevances usagers à qui de droit - Statistiques mensuelles et annuelles sur la fréquentation des terrains (taux d'activité, durée des séjours) - Rédaction de bilans - Planification des tâches des équipes - Encadrement Compétences requises : - Compétences administratives et informatiques - Compétence managériale - Éléments de base en psychologie - Caractéristiques socioculturelles des publics - Techniques de gestion du stress - Règles et consignes de sécurité - Techniques de prévention et de gestion des conflits - Techniques e communication, d'écoute et de relation à la personne - Gestion comptable et administrative - Travail en équipe - Autonomie, rigueur, communication et esprit d'initiatives Compétences transversales : - Aisance relationnelle - Maintien des exigences du contrat face aux pressions des usagers - Techniques d'animation / de management d'équipe et de négociation