Alliance Transversale accompagne les particuliers et les professionnels dans leurs démarches et leur gestion administrative. À l'interface entre les prospects, les clients et l'équipe, vous assurez la qualité du parcours client, le suivi administratif des dossiers et le soutien au développement commercial. Vos missions principales : - Contacter les prospects et prendre en charge les appels entrants avec professionnalisme. - Identifier précisément les besoins de chaque interlocuteur et présenter les services adaptés. - Transformer les demandes qualifiées en rendez-vous et contribuer à la conversion des prospects en clients. - Fournir des informations claires et personnalisées, puis planifier et confirmer les rendez-vous. - Recontacter les clients après leur rendez-vous afin de vérifier les suites à donner et de maintenir la qualité de la relation. - Traiter les courriels, classer les informations utiles et tenir les dossiers clients à jour. - Actualiser les tableaux de suivi, les indicateurs et les échéances, puis établir le rapport hebdomadaire d'activité. - Participer aux tâches administratives générales nécessaires au bon fonctionnement du service. Le profil recherché : - Expérience professionnelle de trois ans minimum sur un poste similaire, associant relation client, suivi commercial et gestion administrative. - Formation de niveau Bac +2 souhaitée : BTS Gestion de la PME (GPME), ou diplôme/titre équivalent en gestion, administration ou relation commerciale. - Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit et réelle aisance téléphonique. - Maîtrise des outils bureautiques, de la messagerie électronique et des tableaux de suivi. Compétences et qualités attendues - Sens du service, écoute active, aisance relationnelle et aptitude à instaurer une relation de confiance. - Tempérament commercial, capacité à convaincre avec justesse et goût du résultat. - Organisation, rigueur, réactivité, autonomie, discrétion professionnelle et esprit d'équipe. Organisation du travail : Travail réparti sur cinq jours, du lundi au samedi, dans l'amplitude 10 h 00-19 h 00. Une journée de repos est planifiée en amont. Les horaires effectifs et les pauses sont précisés au planning, dans le respect de 35 heures hebdomadaires. Candidature : Transmettez votre CV, accompagné d'un court message présentant votre expérience en relation client et en gestion administrative, par l'intermédiaire de France Travail. Toutes les candidatures sont examinées exclusivement au regard des compétences, de l'expérience et des aptitudes professionnelles requises pour le poste.