Manpower COLMAR recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Administrateur des ventes Gestionnaire ADV expérimenté (H/F) Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu'à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client. Description des missions - Activités significatives : - Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. - Suivi commercial des demandes clients dans la CRM avec un objectif de qualité. - Établissement des devis dans la CRM. - Contrôle et enregistrement des commandes dans l'ERP. - Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production ou des différentes filiales. - Création des ordres d'achats liés (directement dans l'ERP) pour la filiale italienne. - Édition des documents de commande en confirmation au client et aux services internes. - Création et édition de la facture d'acompte (le cas échéant). - Suivi des dossiers de commandes et modifications. - Établissement des bulletins de livraison. - Suivi des livraisons et logistique de la marchandise. - Suivi des interventions/réparations avec les responsables d'antenne et le planificateur. - Réception des BL et établissement des facturations pour la France et l'UE. - Suivi et résolution des litiges commerciaux. - Gestion de projets d'amélioration continue. - Savoir : - Diplôme niveau Bac 2 à Bac 4 en Administration des ventes « back office » et gestion de la relation client « front office ». - Une expérience en SAV est indispensable et impérative. - Maîtrise de l'outil informatique (pack office ERP CRM). - Langue étrangère : anglais souhaité. - Savoir-faire : - Maîtrise du processus order to cash. - Connaissance des flux produits finis et pièces de rechange en ventes et service après-vente. - Notions de logistique internationale. - Notions financières (jalons de paiements, acomptes, facturation, EPS, Incoterms.). - Coordination des actions interservices. - Savoir-être : - Sens du service client. - Intégrité. - Curiosité. - Conscience et rigueur. - Esprit d'équipe. - Polyvalence. - Savoir prioriser les tâches. - Réactivité.